Nutzungsprobleme bei über den App Store gekauften Abonnements

Some users can’t use their AdGuard VPN subscription purchased through the App Store. Dieses Problem kann in zwei Fällen auftreten:

if an incorrect Apple ID was used for this App Store purchase
or if you hid your email address from app developers

Um dieses Problem zu lösen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Go to iOS Settings → [your Apple ID name] → Media & Purchases → View Account.
Make sure that the email address matches the one you use for your Apple ID.
If the email addresses do not match, please email to support@adguard.com: describe your problem and provide us with the address used for the App Store.
Wenn die E-Mail-Adressen übereinstimmen, navigieren Sie zu Apple ID ➜ iCloud ➜ E-Mail-Adresse verbergen, suchen Sie unsere App in der Liste, kopieren Sie die E-Mail-Adresse und senden Sie sie zusammen mit einer Beschreibung Ihres Problems an support@adguard.com. Usually, such an email address ends with @privaterelay.appleid.com or @icloud.com.

Once the support team has the email address you used for the purchase, they’ll transfer your subscription to the correct account and you’ll be able to start using it. They also may ask for additional information to verify that it’s you. Sie können dem Support-Team Ihre Apple-Kaufquittung vorlegen, um den Vorgang zu beschleunigen.