Проблемы с подписками, приобретёнными через App Store
Некоторые пользователи не могут использовать подписку AdGuard VPN, приобретённую через App Store. Эта проблема может возникнуть в двух случаях:
- если вы используете другую учётную запись для покупок в App Store
- или если вы скрыли свой адрес электронной почты от разработчиков приложений
Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел Настройки → Apple ID → Контент и покупки → Просмотреть
- Убедитесь, что адрес электронной почты совпадает с адресом, который вы используете для своего Apple ID
- Если адреса электронной почты не совпадают, напишите нам на
support@adguard.com
: опишите свою проблему и укажите адрес, используемый для App Store - Если адреса электронной почты совпадают, перейдите в Apple ID → Приложения, использующие iCloud → Все, найдите наше приложение в списке, скопируйте адрес электронной почты и отправьте его на адрес
support@adguard.com
вместе с описанием проблемы. Обычно он заканчивается на @privaterelay.appleid.com
Как только команда поддержки получит адрес электронной почты, который вы использовали для покупки, она перенесёт вашу подписку на нужный аккаунт, и вы сможете начать пользоваться ею. Или же они могут запросить дополнительную информацию. Вы можете предоставить команде поддержки квитанцию о покупке Apple, чтобы ускорить процесс.