Como coletar e enviar logs
If you encounter any problems while using AdGuard VPN for Windows, you can inform us about it. We would appreciate it if you also send application logs, as they help us resolve issues much quicker.
Coletando e enviando logs padrão
Por padrão, o AdGuard VPN para Windows usa o nível de registro padrão, ou seja, a coleta básica de dados sobre os processos em execução do aplicativo. Para enviar esses logs, siga os próximos passos:
Abra o AdGuard VPN para Windows e, se possível, repita as ações que levaram ao erro. Observe a hora exata em que esse erro ocorreu.
Clique em Suporte (no menu acima) → Reportar um bug.
No formulário aberto, insira seu endereço de e-mail para contato e descreva o erro encontrado, incluindo a hora em que o erro ocorreu. Se você não conseguir reproduzir o problema, especifique com a maior precisão possível quando ocorreu pela última vez.
Há uma marca de seleção ao lado de Enviar informações detalhadas do sistema, o que significa que, ao enviar um relatório, você também envia logs.
Se por algum motivo for mais conveniente para você nos enviar os logs de outra maneira, você mesmo poderá exportá-los. Para fazer isso, vá para Suporte → Exportar logs e informações do sistema.
Coletando e enviando logs estendidos
Na maioria dos casos, o nível de log padrão é suficiente para rastrear possíveis bugs. Mas há casos em que são necessárias informações técnicas mais detalhadas sobre o dispositivo e as conexões e, assim, nossa equipe de suporte solicitará que você ative o nível de registro estendido. Para enviar este tipo de log, siga estes passos:
Abra o AdGuard VPN para Windows e selecione Configurações (no menu acima) → Configurações do aplicativo → Configurações avançadas → Nível de registro.
Na seção Nível de registro, selecione Gravar tudo.
Repita as ações que levaram ao erro, e anote a hora em que ocorreu.
Mude o nível de registro de volta para Gravar por padrão.
Em seguida, selecione Suporte (no menu acima) → Reportar um bug.
No formulário aberto, insira seu endereço de e-mail para contato e descreva o erro encontrado, incluindo a hora em que o erro ocorreu.
Certifique-se de que haja uma marca de seleção ao lado de Enviar informações detalhadas do sistema e clique em Enviar.
Se por algum motivo for mais conveniente para você nos enviar os logs de outra maneira, você mesmo poderá exportá-los. Para fazer isso, vá para Suporte → Exportar logs e informações do sistema.