Jak shromažďovat a odesílat protokoly
Pokud při používání AdGuard VPN pro Windows narazíte na problém, můžete nás o něm informovat. Uvítali bychom, kdybyste zasílali také protokoly aplikací, protože nám pomáhají řešit problémy mnohem rychleji.
Shromažďování a odesílání standardních protokolů
Ve výchozím nastavení používá AdGuard VPN pro Windows standardní úroveň záznamů, tj. základní sběr dat o spuštěných procesech aplikace. Chcete-li tyto protokoly odeslat, postupujte podle následujících kroků:
Otevřete AdGuard VPN pro Windows a pokud je to možné, zopakujte akce, které vedly k chybě. Zaznamenejte přesný čas, kdy k této chybě došlo.
Klikněte na Podpora (v nabídce výše) → Nahlásit chybu.
V otevřeném formuláři zadejte svou e-mailovou adresu pro zpětnou vazbu a popište nalezenou chybu, včetně času, kdy k ní došlo. Pokud nemůžete problém reprodukovat, uveďte co nejpřesněji, kdy k němu naposledy došlo.
Vedle položky Odeslat podrobné systémové informace je zaškrtávací políčko, což znamená, že při odesílání hlášení se odesílají také protokoly.
Pokud je pro vás z nějakého důvodu pohodlnější poslat nám protokoly jiným způsobem, můžete je exportovat sami. Chcete-li to provést, přejděte do Podpora → Exportovat protokoly a systémové informace.
Shromažďování a odesílání rozšířených protokolů
Ve většině případů je výchozí úroveň záznamů dostatečná pro dohledání případných chyb. V některých případech jsou však vyžadovány podrobnější technické informace o zařízení a připojeních, a pak vás náš tým podpory požádá o povolení rozšířené úrovně záznamů. Chcete-li odeslat tento typ protokolů, postupujte podle následujících kroků:
Otevřete AdGuard VPN pro Windows a vyberte Nastavení (v nabídce výše) → Nastavení aplikace → Pokročilá nastavení → Úroveň záznamů.
V části Úroveň záznamu vyberte možnost Zaznamenat vše.
Zopakujte akce, které vedly k chybě a zaznamenejte čas, kdy k ní došlo.
Přepněte úroveň záznamů zpět na Zaznamenat výchozí.
Poté vyberte Podpora (v nabídce výše) → Nahlásit chybu.
V otevřeném formuláři zadejte svou e-mailovou adresu pro zpětnou vazbu a popište nalezenou chybu, včetně času, kdy k ní došlo.
Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Odeslat podrobné systémové informace, a klikněte na Odeslat.
Pokud je pro vás z nějakého důvodu pohodlnější poslat nám protokoly jiným způsobem, můžete je exportovat sami. Chcete-li to provést, přejděte do Podpora → Exportovat protokoly a systémové informace.