Как собирать и отправлять логи
Если у вас возникнут какие-либо проблемы при использовании AdGuard VPN для Windows, вы можете сообщить нам об этом. Будем признательны, если вы также отправите нам логи приложения — они помогут нам решить проблему гораздо быстрее.
Сбор и отправка стандартных логов
По умолчанию в AdGuard VPN для Windows используется стандартный уровень логирования, то есть базовый сбор данных о работе приложения. Для того, чтобы отправить такие логи, выполните следующие шаги:
Откройте приложение AdGuard VPN для Windows и, если возможно, воспроизведите действия, которые привели к ошибке. Запомните точное время, когда эта ошибка произошла.
Выберите Поддержка (в меню сверху) → Сообщить об ошибке.
В открывшейся форме введите свой email-адрес для обратной связи и опишите найденную ошибку, включив туда время, когда эта ошибка произошла. Если воспроизвести проблему невозможно, укажите как можно точнее, когда она произошла в последний раз.
Напротив пункта Отправить детальную информацию по умолчанию стоит галочка, а это значит, что отправляя отчёт, вы также отправляете логи.
Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого перейдите во вкладку Поддержка → Экспортировать логи и информацию.
Сбор и отправка расширенных логов
В большинстве случаев стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Но бывают случаи, когда требуется более подробная техническая информация об устройстве и подключениях, и тогда наша команда поддержки попросит вас включить расширенный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:
Откройте AdGuard VPN для Windows и выберите Настройки (в меню выше) → Настройки приложения → Расширенные настройки → Уровень логирования.
В разделе Уровень логирования выберите Записывать всё.
Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла.
Переключите уровень логирования обратно на Записывать по умолчанию.
Далее выберите Поддержка (в меню сверху) → Сообщить об ошибке.
В открывшейся форме введите свой email-адрес для обратной связи и опишите найденную ошибку, включив туда время, когда эта ошибка произошла.
Убедитесь, что напротив пункта Отправить детальную информацию стоит галочка, и нажмите Отправить.
Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого перейдите во вкладку Поддержка → Экспортировать логи и информацию.