Перейти к основному содержанию

Как собирать и отправлять логи

Если у вас возникнут какие-либо проблемы при использовании AdGuard VPN для Windows, вы можете сообщить нам об этом. Будем признательны, если вы также отправите нам логи приложения — они помогут нам решить проблему гораздо быстрее.

Сбор логов

Стандартные логи

По умолчанию в AdGuard VPN для Windows используется стандартный уровень логирования, то есть базовый сбор данных о работе приложения. Перед отправкой логов откройте приложение AdGuard VPN для Windows и, если возможно, воспроизведите действия, которые привели к ошибке. Запомните точное время, когда эта ошибка произошла.

Расширенные логи

В большинстве случаев стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Но бывают случаи, когда требуется более подробная техническая информация об устройстве и подключениях, и тогда наша команда поддержки попросит вас включить расширенный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:

  1. Откройте AdGuard VPN для Windows и выберите Настройки в меню выше → Настройки приложенияРасширенные настройкиУровень логирования.

  2. В разделе Уровень логирования выберите Записывать всё.

    Уровень логирования *border

  3. Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла.

  4. Переключите уровень логирования обратно на Записывать по умолчанию.

Трейсовые логи

Иногда в поддержке вас могут попросить прислать трейсовые логи. Для этого вам нужно сделать следующее:

  1. Щёлкните правой кнопкой мыши по иконке AdGuard VPN в трей-меню и выберите Выйти из AdGuard VPN.

    Выход *mobile

    Если вы увидите предупреждение, остановите сервис.

    Предупреждение *mobile

  2. Откройте консоль (наберите cmd в стартовой панели).

  3. Run the application with the command C:\"Program Files (x86)"\AdGuardVpn\AdguardVpn.exe /trace if you are using 64-bit Windows, and C:\"Program Files"\AdGuardVpn\AdguardVpn.exe /trace if you are using 32-bit.

  4. Воспроизведите ошибку. Мы настоятельно рекомендуем записывать точное время, когда вы воспроизвели проблему: это поможет нашей команде поддержки найти соответствующие логи и решить проблему быстрее.

  5. Экспортируйте логи: перейдите во вкладку ПоддержкаЭкспортировать логи и информацию.

Не пугайтесь, если файл с логами будет большим. Нам необходимо узнать как можно больше подробностей, чтобы исправить вашу проблему.

Отправка логов

Чтобы отправить логи нашей команде поддержки, выполните следующие действия:

  1. Выберите Поддержка в меню сверху → Сообщить об ошибке.

    Сообщить об ошибке *border

  2. В открывшейся форме введите свой адрес электронной почты и опишите обнаруженную ошибку, включая время её возникновения. Если воспроизвести проблему невозможно, укажите как можно точнее, когда она произошла в последний раз.

    Отчёт *border

  3. Напротив пункта Отправить детальную информацию по умолчанию стоит галочка, а это значит, что отправляя отчёт, вы также отправляете логи.

Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого перейдите во вкладку ПоддержкаЭкспортировать логи и информацию.

Экспорт *border

Примечание: если при попытке экспорта логов у вас возникнут проблемы, есть альтернативный способ. Пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение Проводник

  2. Вставьте %programdata%/adguardvpn в поле поиска

  3. Найдите папку Logs

  4. Архивируйте папку

  5. Отправьте архив нашей команде поддержки