Как собирать и отправлять логи

Если у вас возникнут какие-либо проблемы при использовании AdGuard VPN для Windows, вы можете сообщить нам об этом. Будем признательны, если вы также отправите нам логи приложения — они помогут нам решить проблему гораздо быстрее.

Сбор логов

Стандартные логи

По умолчанию в AdGuard VPN для Windows используется стандартный уровень логирования, то есть базовый сбор данных о работе приложения. Перед отправкой логов откройте приложение AdGuard VPN для Windows и, если возможно, воспроизведите действия, которые привели к ошибке. Запомните точное время, когда эта ошибка произошла.

Расширенные логи

В большинстве случаев стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Но бывают случаи, когда требуется более подробная техническая информация об устройстве и подключениях, и тогда наша команда поддержки попросит вас включить расширенный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:

1. Откройте AdGuard VPN для Windows и выберите Настройки в меню выше → Настройки приложения → Расширенные настройки → Уровень логирования.

2. В разделе Уровень логирования выберите Записывать всё.

   

3. Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла.

4. Переключите уровень логирования обратно на Записывать по умолчанию.

Трейсовые логи

Иногда в поддержке вас могут попросить прислать трейсовые логи. Для этого вам нужно сделать следующее:

1. Щёлкните правой кнопкой мыши по иконке AdGuard VPN в трей-меню и выберите Выйти из AdGuard VPN.

   

   Если вы увидите предупреждение, остановите сервис.

   

2. Откройте консоль (наберите cmd в стартовой панели).

3. Запустите приложение, используя команду C:\"Program Files (x86)"\AdGuardVpn\AdguardVpn.exe /trace, если вы используете 64-битный Windows, или C:\"Program Files"\AdGuardVpn\AdguardVpn.exe /trace, если вы используете 32-битный.

4. Воспроизведите ошибку. Мы настоятельно рекомендуем записывать точное время, когда вы воспроизвели проблему: это поможет нашей команде поддержки найти соответствующие логи и решить проблему быстрее.

5. Экспортируйте логи: перейдите во вкладку Поддержка → Экспортировать логи и информацию.

Не пугайтесь, если файл с логами будет большим. Нам необходимо узнать как можно больше подробностей, чтобы исправить вашу проблему.

Отправка логов

Чтобы отправить логи нашей команде поддержки, выполните следующие действия:

1. Выберите Поддержка в меню сверху → Сообщить об ошибке.

   

2. В открывшейся форме введите свой адрес электронной почты и опишите обнаруженную ошибку, включая время её возникновения. Если воспроизвести проблему невозможно, укажите как можно точнее, когда она произошла в последний раз.

   

3. Напротив пункта Отправить детальную информацию по умолчанию стоит галочка, а это значит, что отправляя отчёт, вы также отправляете логи.

Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого перейдите во вкладку Поддержка → Экспортировать логи и информацию.

Примечание: если при попытке экспорта логов у вас возникнут проблемы, есть альтернативный способ. Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение Проводник

2. Вставьте %programdata%/adguardvpn в поле поиска

3. Найдите папку Logs

4. Архивируйте папку

5. Отправьте архив нашей команде поддержки