Перейти к основному содержанию

Как собирать и отправлять логи

Если при использовании AdGuard VPN для Windows вы столкнулись с ошибкой, вы можете сообщить о ней. Мы будем благодарны, если вы отправите нам логи — журнал работы приложения, они помогут нам решить проблему гораздо быстрее.

Сбор и отправка стандартных логов

По умолчанию в AdGuard VPN для Windows используется стандартный уровень логирования, то есть базовый сбор данных о работе приложения. Для того, чтобы отправить такие логи, выполните следующие шаги:

  1. Откройте приложение AdGuard VPN для Windows и, если возможно, воспроизведите действия, которые привели к ошибке. Запомните точное время, когда эта ошибка произошла.

  2. Выберите Поддержка (в меню сверху) → Сообщить об ошибке.

  3. В открывшейся форме введите свой email-адрес для обратной связи и опишите найденную ошибку, включив туда время, когда эта ошибка произошла. Если воспроизвести проблему невозможно, укажите как можно точнее, когда она произошла в последний раз.

  4. Напротив пункта Прикрепить технические логи по умолчанию стоит галочка, а это значит, что отправляя отчет, вы также отправляете логи.

    Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите НастройкиОсновные настройкиЭкспортировать логи в разделе Действия справа.

Сбор и отправка расширенных логов

В большинстве случаев стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Но бывают случаи, когда требуется более подробная техническая информация об устройстве и подключениях, и тогда наша команда поддержки попросит вас включить расширенный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение AdGuard VPN для Windows и выберите Настройки (в меню сверху) → Основные настройки → Расширенные настройки.

  2. В разделе Уровень логирования выберите Записывать всё.

  3. Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла.

  4. Переключите уровень логирования обратно на Записывать по умолчанию.

  5. Далее выберите Поддержка (в меню сверху) → Сообщить об ошибке.

  6. В открывшейся форме введите свой email-адрес для обратной связи и опишите найденную ошибку, включив туда время, когда эта ошибка произошла.

  7. Убедитесь, что напротив пункта Прикрепить технические логи стоит галочка и нажмите Отправить.

    Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите НастройкиОсновные настройкиЭкспортировать логи в разделе Действия справа.