Типичные ошибки установщика

В этой статье собраны наиболее частые ошибки, с которыми вы можете столкнуться во время установки AdGuard для Windows, и возможные пути их решения.

Ошибка 5: Отказано в доступе

Это сообщение об ошибке появляется, если необходимые разрешения не предоставлены. Почему у установщика AdGuard VPN нет разрешения, которое требуется для завершения установки, может объясняться рядом причин. Выполните следующие действия:

• Временно отключите антивирусы. Некоторые из них могут мешать установке, это зависит от степени строгости настроек.

• Выберите другую папку установки. Возможно, что у текущей папки есть ограничения доступа. Также удостоверьтесь, что не выбрали внешний или виртуальный жёсткий диск.

• Перезагрузите компьютер. Иногда проблемы с разрешением временные, и их можно решить с помощью простой перезагрузки.

Ошибка 112: Недостаточно места на диске, Ошибка 1632: Временная папка переполнена или к ней нет доступа

Две разные ошибки с очень похожими решениями. Как видно из названия, в обоих случаях установщик AdGuard VPN не нашёл достаточно места, чтобы завершить процесс. Вот что вы можете попробовать, чтобы устранить проблему:

• Удалите некоторые программы или ненужные файлы с диска, на который вы пытались установить AdGuard VPN.

• Загрузите, установите и запустите AdwCleaner, бесплатный инструмент от Malwarebytes. Помимо прочего, он очистит вашу систему от файлов, оставшихся после неправильно удалённых программ. Это освободит место на диске.

• Перезагрузите компьютер. Иногда временные файлы могут занимать много места на диске, и перезагрузка компьютера — самый надёжный способ избавиться от них.

Ошибка 1601: Нет доступа к службе установки Windows

Можно сказать, что это частный случай Ошибки 1603. Возможные решения аналогичны:

• Запустите и пройдите перерегистрацию службы установщика Microsoft. На это потребуется некоторое время.

  1. Нажмите Win + R и введите services.msc.
  2. Найдите в списке и дважды щёлкните на Установщик Windows.
  3. Нажмите Запустить под Статусом сервиса и нажмите OK. Если статус Запущен, сначала нажмите Остановить, а затем Запустить.
  4. Нажмите Win + R, введите msiexec /unregister и нажмите Enter.
  5. Снова нажмите Win + R, введите msiexec /regserver и нажмите Enter

• Перезагрузите компьютер и запустите установщик заново. Иногда этого достаточно, чтобы устранить проблему.

Ошибка 1602: Отменено пользователем

Если у вас возник этот код ошибки, весьма вероятно, что вы тем или иным способом прервали процесс установки вручную. Что вы можете сделать:

• Не закрывайте окно установщика. Когда установка будет завершена, оно закроется автоматически.

• Если во время установки всплывает диалоговое окно, нажмите «Да», чтобы предоставить установщику необходимое разрешение. Нажатие «Нет» отменит установку.

• Не запускайте другие процессы во время установки.

Ошибка 1603: Во время установки произошла неустранимая ошибка

Эта ошибка звучит страшнее, чем есть на самом деле. На практике же это довольно стандартная ошибка, которая может быть обусловлена разными причинами, и некоторые из них легко поправить. Попробуйте следующие решения:

• Нажмите клавишу Win, найдите командную строку и запустите её. В открывшемся окне введите sfc /scannow и нажмите Enter.

• Выберите другую папку установки. Возможно, что у текущей папки есть ограничения доступа. Также удостоверьтесь, что не выбрали внешний или виртуальный жёсткий диск.

• Удалите AdGuard VPN с помощью нашего специального инструмента удаления, а затем повторите установку.

• Запустите и пройдите перерегистрацию службы установщика Microsoft. На это потребуется некоторое время.

  1. Нажмите Win + R и введите services.msc.
  2. Найдите в списке и дважды щёлкните на Установщик Windows.
  3. Нажмите Запустить под Статусом сервиса и нажмите OK. Если статус Запущен, сначала нажмите Остановить, а затем Запустить.
  4. Нажмите Win + R, введите msiexec /unregister и нажмите Enter.
  5. Снова нажмите Win + R, введите msiexec /regserver и нажмите Enter

• Получите полный доступ к диску для установки. Возможно, что ошибка 1603 возникает, если у вас нет полного доступа к местоположению файла. Это решение также требует некоторой работы:

  1. Откройте Проводник, щёлкните правой кнопкой мыши диск, содержащий место установки, и выберите Свойства.
  2. Перейдите во вкладку Безопасность и нажмите на Редактировать.
  3. Один раз щёлкните по разделу СИСТЕМА и убедитесь, что для каждого элемента в Разрешения для СИСТЕМЫ установлен флажок Разрешить (если он есть). Проверьте то же самое для вкладки Администраторы.
  4. Нажмите на OK, чтобы вернуться к окну Свойства. Затем нажмите Расширенные.
  5. Выберите Изменить разрешения.
  6. Во вкладке Разрешения дважды щёлкните Администраторы.
  7. Выберите Эта папка, подпапки и файлы для поля Применяется к и отметьте все доступные Основные разрешения. После этого нажмите OK.
  8. Повторите операцию из пункта 7 для СИСТЕМА.
  9. Нажимайте OK до конца. Попробуйте установить AdGuard заново.

Ошибка 1618: Уже выполняется другая установка

Эта ошибка появляется при попытке одновременного запуска нескольких экземпляров установщика AdGuard VPN. Что делать при возникновении этой ошибки:

• Перезагрузите компьютер и запустите установщик заново. Когда вы сделаете это, все текущие процессы будут остановлены, включая копии установщика.

• Не нажимайте на установщик несколько раз, если он не запускается сразу. Иногда отображение интерфейса может занять несколько секунд.

Ошибка 1638: Другая версия этой программы уже установлена

Очень вероятно, что вы ранее устанавливали AdGuard VPN.

• Проверьте, установлен ли AdGuard VPN на вашем компьютере. Для этого нажмите клавишу Win и начните набирать adguard vpn.

• Может быть, у вас остались файлы от предыдущей установки AdGuard VPN. Удалите AdGuard с помощью нашего специального инструмента удаления, а затем повторите установку.

Другие ошибки

Если вы столкнулись с ошибкой, не указанной выше, возможно, мы сможем её решить. Но чтобы это сделать, нам нужны ваши логи. Пожалуйста, выполните следующие шаги:

• Найдите и архивируйте файлы журнала установки AdGuard VPN, как описано в этой статье.

• Найдите и сохраните на диск логи Просмотра событий. Наша статья объясняет, как это сделать.

Пожалуйста, отправьте файлы из двух предыдущих шагов команде поддержки по адресу support@adguard.com и опишите проблему. Наши специалисты ответят вам в кратчайшее время.