Как собирать и отправлять логи

Если у вас возникнут какие-либо проблемы при использовании AdGuard VPN для Windows, вы можете сообщить нам об этом. Будем признательны, если вы также отправите нам логи приложения — они помогут нам решить проблему гораздо быстрее.

Стандартные логи

По умолчанию в AdGuard VPN для Windows используется стандартный уровень логирования, то есть базовый сбор данных о работе приложения. Чтобы отправить такие логи, выполните следующие шаги:

1. Откройте приложение AdGuard VPN для Windows и, если возможно, воспроизведите действия, которые привели к ошибке. Запомните точное время, когда эта ошибка произошла.

2. Выберите Поддержка (в меню сверху) → Сообщить об ошибке.

3. В открывшейся форме введите адрес электронной почты для обратной связи и опишите найденную ошибку, указав время, когда эта ошибка произошла. Если воспроизвести проблему невозможно, укажите как можно точнее, когда она произошла в последний раз.

4. Напротив пункта Отправить детальную информацию по умолчанию стоит галочка, а это значит, что отправляя отчёт, вы также отправляете логи.

note

Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите Настройки → Настройки приложения → Расширенные настройки → Экспортировать логи и информацию о системе.

Расширенные логи

В большинстве случаев стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Но бывают случаи, когда требуется более подробная техническая информация об устройстве и подключениях, и тогда наша команда поддержки попросит вас включить расширенный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:

1. Откройте AdGuard VPN для Windows и выберите Настройки в меню сверху → Настройки приложения → Расширенные настройки → Уровень логирования → Расширенный.

2. Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла.

3. Переключите уровень логирования обратно на Стандартный.

4. Выберите Поддержка (в меню сверху) → Сообщить об ошибке.

5. В открывшейся форме введите свой адрес электронной почты и опишите обнаруженную ошибку, включая время её возникновения. Если воспроизвести проблему невозможно, укажите как можно точнее, когда она произошла в последний раз.

6. Убедитесь, что напротив пункта Отправить детальную информацию стоит галочка, и нажмите Отправить.

note

Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите Настройки → Настройки приложения → Расширенные настройки → Экспортировать логи и информацию о системе.

Трейсовые логи

Иногда в поддержке вас могут попросить прислать трейсовые логи. Для этого вам нужно сделать следующее:

1. Щёлкните правой кнопкой мыши по иконке AdGuard VPN в трей-меню и выберите Выйти из AdGuard VPN.

   

   Если вы увидите предупреждение, согласитесь с остановкой сервиса.

   

2. Откройте консоль (наберите cmd в стартовой панели).

3. Запустите приложение, используя команду C:\"Program Files (x86)"\AdGuardVpn\AdguardVpn.exe /trace, если вы используете 64-битный Windows, или C:\"Program Files"\AdGuardVpn\AdguardVpn.exe /trace, если вы используете 32-битный.

4. Воспроизведите ошибку. Мы настоятельно рекомендуем записывать точное время, когда вы воспроизвели проблему: это поможет нашей команде поддержки найти соответствующие логи и решить проблему быстрее.

5. Экспортировать записанные логи: Настройки → Настройки приложения → Расширенные настройки → Экспортировать логи и информацию о системе.

Не пугайтесь, если файл с логами будет большим. Нам необходимо узнать как можно больше подробностей, чтобы решить вашу проблему.

note

Если у вас возникли проблемы при попытке экспортировать логи, воспользуйтесь альтернативным способом. Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение Проводник

2. Вставьте %programdata%/adguardvpn в поле поиска

3. Найдите папку Logs

4. Архивируйте папку

5. Отправьте архив нашей команде поддержки