Устранение неполадок с подключением AdGuard VPN
Проблемы с подключением AdGuard VPN обычно связаны либо с сетью (затрагивают опредлённые сети Wi-Fi), либо с устройством (возникают во всех подключениях). Следующие разделы помогут вам выявить и решить эти проблемы. Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы используете последнюю версию AdGuard VPN и попробовали перезагрузить как ваше устройство, так и роутер.
Проблемы с подключением к определённым сетям Wi-Fi
Когда AdGuard VPN работает некорректно в определённой сети Wi-Fi:
Проверьте настройки роутера и активные сервисы. Некоторые из них могут мешать работе AdGuard VPN:
- Другие VPN (работающие одновременно)
- Фаерволы (блокируют VPN-трафик)
- Сетевые фильтры (например, встроенные интернет-фильтры на роутерах Keenetic. Подробности см. в руководстве производителя)
Отключите конфликтующие службы и настройки
Перезагрузите роутер и заново запустите AdGuard VPN
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки AdGuard VPN по адресу support@adguard-vpn.com.
Проблемы с подключением на одном устройстве
Проверьте настройки системного времени — неправильные дата и время могут помешать приложению подключиться к серверу.
- Включите автоматическую синхронизацию времени
- При необходимости установите правильное время вручную
Если проблема повторяется, выполните следующие действия:
Временно отключите другие программы. Наиболее частые конфликты:
- Антивирусные программы (особенно Kaspersky, Dr.Web, Bitdefender, Avast, ESET)
- Прокси-инструменты (например, Proxifier)
- Фаерволы и сторонние DNS-сервисы
Перезагрузите компьютер и проверьте, получилось ли устранить проблему.
Если нет, обратитесь в службу поддержки AdGuard VPN по адресу support@adguard-vpn.com.