So sammeln und versenden Sie Protokolle

If you encounter any problems while using AdGuard VPN for Mac, you can inform us about it by sending application logs.

Standard logs

Standardmäßig verwendet AdGuard VPN für Mac die Protokollierungsebene Standard, d. h. die grundlegende Sammlung von Daten über laufende Prozesse der App. Um diese Protokolle zu senden, machen Sie Folgendes:

1. Öffnen Sie AdGuard VPN für Mac und wiederholen Sie nach Möglichkeit die Aktionen, die zum Fehler geführt haben. Notieren Sie den genauen Zeitpunkt, zu dem dieser Fehler aufgetreten ist.

2. Klicken Sie auf Support (im Menü oben) ➜ Fehler melden.

3. Geben Sie im geöffneten Formular Ihre E-Mail-Adresse für Feedback ein und beschreiben Sie den gefundenen Fehler, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem dieser Fehler aufgetreten ist. If you can’t reproduce the problem, specify as accurately as possible when it last occurred.

4. There is a check mark next to the Send detailed system info, which means that when you send a report, you also send logs.

Hinweis

Wenn es für Sie aus irgendeinem Grund bequemer ist, uns Protokolle auf andere Weise zu senden, können Sie sie selbst exportieren. To do this, select Settings → App settings → Advanced settings → Export logs and system info.

Extended logs

In den meisten Fällen reicht die Standardprotokollierungsebene aus, um mögliche Fehler aufzuspüren. Es gibt jedoch Fälle, in denen detailliertere technische Informationen über das Gerät und die Verbindungen erforderlich sind und unser Support-Team Sie dann auffordert, die Erweiterte Protokollierungsebene zu aktivieren. Um diese Protokolle zu senden, machen Sie Folgendes:

1. Open AdGuard VPN for Mac and select Settings → App settings → Advanced settings.

2. In the Logging level pop-up window, select Extended.

3. Wiederholen Sie die Aktionen, die zu dem Fehler geführt haben, und notieren Sie den Zeitpunkt, zu dem er aufgetreten ist.

4. Switch the logging level back to Default.

5. Wählen Sie dann Support (im Menü oben) → Fehler melden.

6. Geben Sie im geöffneten Formular Ihre E-Mail-Adresse für Feedback ein und beschreiben Sie den gefundenen Fehler, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem dieser Fehler aufgetreten ist.

7. Make sure that there is a check mark next to Send detailed system info and click Send.

Hinweis

If for some reason it is more convenient for you to send us logs in another way, you can export them yourself. To do this, select Settings → App settings → Advanced settings → Export logs and system info.

Dieser Abschnitt wird regelmäßig aktualisiert. Wenn Sie in den Artikeln in diesem Abschnitt keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, wenden Sie sich an den technischen Support von AdGuard unter support@adguard-vpn.com.