El CPO de AdGuard VPN responde preguntas de los usuarios en este inicio de año

¡Hola, amigos! Mi nombre es Denis y trabajo como Chief Product Officer en AdGuard VPN desde hace más de 5 años. Hoy quiero reflexionar sobre nuestro trabajo en 2024, compartir nuestros planes para 2025 y charlar con ustedes. Espero convertir esto en una tradición.

Hace unos días, los invitamos a enviarnos preguntas a través de nuestras redes sociales, y parece que les gustó la idea. ¡Muchas gracias por sus preguntas! Recibimos más de cien, y leí cada una de ellas. En esta edición de Año Nuevo, responderé algunas. También tomé nota de las quejas y sugerencias que no pude abordar ahora, pero me aseguraré de considerarlas el próximo año e incorporar las mejoras y correcciones que propusieron a nuestros planes.

Auditoría

Soy suscriptor tanto de AdGuard como del VPN. En mi corazón, creo que su VPN es “segura” en términos de ocultar la identidad del usuario y no compartir información con el gobierno. Pero mi mente no lo cree del todo. No veo ninguna auditoría independiente o política interna de auditoría para confiar al 100 %.

Esta es una de las preguntas más frecuentes de los usuarios de todo el mundo, y es completamente comprensible. Muchos servicios de VPN, especialmente los líderes del mercado, ya han comenzado a realizar auditorías técnicas, lo cual, sin duda, es una práctica muy valiosa. Este año incluso iniciamos conversaciones con una empresa de auditoría, pero al final decidimos posponer el proceso.

El motivo es que tenemos un plan y un objetivo bien definidos en los que estamos trabajando de forma constante. El problema es que esto está tomando mucho más tiempo del que habíamos anticipado inicialmente.

Nuestra prioridad número uno es mejorar nuestro protocolo. De hecho, las preguntas sobre el protocolo son las segundas más comunes, pero abordaré ese tema más adelante. Nuestra intención es primero lanzar el protocolo como open source (código abierto) y, después, avanzar con el resto.

Desde hace varios años estamos desarrollando nuestro propio protocolo, comparándolo con los de la competencia y perfeccionándolo. Siendo honestos, nos hemos obsesionado un poco con esto, pero no ha sido en vano, ya que hemos logrado ofrecer un servicio que funciona en países donde muchos otros VPN no pueden operar. Ante el panorama global de censura creciente, esto es extremadamente importante.

Había planeado (y declarado públicamente) que lanzaríamos nuestro protocolo como open source este mismo año. Lamentablemente, no lo logramos en 2024.

No queremos repetir el destino de Cyberpunk 2077. Para nosotros, es esencial entregar un producto de alta calidad. Por eso, planeamos presentarlo solo cuando esté completamente listo. Por ahora, hemos ajustado el cronograma para finales del primer trimestre de 2025, y créanme, estamos muy cerca.

Respondiendo a la pregunta inicial, retomaremos el tema de la auditoría, pero solo después de abrir el código fuente de nuestro protocolo.

Velocidad

¿Cómo se compara la velocidad de conexión de AdGuard VPN con otros servicios?

¡Esta es mi pregunta favorita! Porque, en los últimos cinco años, parece que no ha pasado un solo día sin que alguien se comunique con nuestro equipo de soporte para hablar sobre la velocidad del VPN.

De vez en cuando, medimos nuestra velocidad y la comparamos con la de los competidores. Observamos resultados diferentes en varias situaciones, pero, en general, los VPN que optimizan continuamente su arquitectura presentan un rendimiento similar.

Existen muchos factores que afectan la velocidad, muchos de los cuales no están directamente relacionados con el propio VPN. Por ejemplo, la "conectividad" entre tú y los servidores. Esto puede ser como una carretera directa y rápida o parecerse a un camino sinuoso y complicado que atraviesa otro país.

Por eso, me gustaría enfatizar que las pruebas de velocidad de VPN, especialmente aquellas realizadas en diferentes países, no siempre deben tomarse al pie de la letra. Si realizaras una prueba en la misma red bajo condiciones idénticas en un laboratorio en Texas y determinaras un ganador, esto no significa necesariamente que ese mismo ganador tendría el mismo desempeño en condiciones similares en un laboratorio en Denver.

Protocolos de terceros

¿Planean implementar los protocolos PPTP, Wireguard o OpenVPN en sus servicios? Estos protocolos son muy utilizados por otros proveedores. Gracias.

Ya mencioné este tema en la respuesta a la primera pregunta. Primero, haremos que nuestro protocolo sea open source, y solo después consideraremos otros protocolos (no solo los mencionados).

El desafío aquí radica en que necesitaríamos adaptar toda nuestra arquitectura para acomodar el nuevo protocolo, y eso no es una tarea sencilla. Esto plantea la pregunta de si realmente vale la pena y si es justificable. Pensando en el futuro, diría que, por ahora, creo que sí. Pero aún necesitamos discutirlo con el equipo.

Puente de red

¿Considerarían una función que permita que dos clientes usando la misma cuenta creen una especie de puente de red entre ellos? Algo como una LAN a través de VPN.

Esta es una función interesante, aunque todavía no está claro qué tan popular podría llegar a ser. Me gustaría investigar esta cuestión en el futuro, y creo que ni siquiera sería necesario usar una misma cuenta para lograrlo. El rango de aplicaciones es bastante amplio: desde compartir archivos hasta acceso remoto y juegos en red local.

El próximo año, necesitaremos elegir la siguiente gran funcionalidad, y definitivamente consideraremos esta como una de las opciones.

IP Dedicado

Por favor, ofrezcan IP dedicado como otros grandes proveedores de VPN.

Este es un tema delicado... Para ser honesto, la rentabilidad de implementar este servicio es casi nula. Las direcciones IP son inherentemente costosas y, además, generan un aumento en las solicitudes de soporte y los costos de infraestructura.

Dado que operamos en muchos países con censura, surge otro problema con las direcciones IP. Todo depende de los métodos de bloqueo, pero siempre existe la posibilidad de que, algún día, el proveedor al que alquilamos las IP vea bloqueadas sus direcciones. De hecho, esto es casi inevitable.

Ahora imagina mantener la funcionalidad de toda tu infraestructura para un millón de usuarios todos los días. Es una tarea compleja que requiere habilidades y recursos significativos. Además, sería necesario gestionar miles de direcciones adicionales asignadas individualmente a cada usuario, todo esto por solo 3–4 USD al mes, mientras que el alquiler de una sola dirección IP puede costar entre 2–3 USD.

Muchos proveedores de VPN incluso advierten a los usuarios al comprar direcciones IP dedicadas que estas podrían no funcionar en países con censura. Esto ocurre porque es prácticamente imposible ofrecer soporte personalizado para cada usuario.

Menciono esto porque frecuentemente me encuentro con la idea equivocada de que un IP dedicado es la solución mágica contra la censura. Pero no lo es. Los IP dedicados tienen muchas ventajas: sin CAPTCHA, sin compartir tu IP con miles de otros usuarios, menor probabilidad de aparecer en listas negras, y demás. Sin embargo, eludir la censura no es una de ellas.

Me desvié un poco del tema principal, pero la esencia es esta: los IP dedicados son un servicio de bajo margen con problemas potenciales significativos en países con censura, donde operamos. Por esta razón, este tema se ha dejado en segundo plano.

Nueva ubicación

Quiero un servidor en Tailandia. Llevo años esperando. 🥹🥹🥹

Tailandia es un país increíble y hermoso, con gente maravillosa. Estuve allí una vez, hice amistad con un elefante, asistí a un espectáculo en Bangkok, recorrí Phuket entero en moto y sueño con regresar.

¡Añadiremos un servidor en Tailandia en el primer trimestre!

Mejoras en el soporte para Linux

¿Cuándo mejorarán el soporte para Linux?

Por favor, tengan piedad de nosotros 🙂 Recientemente lanzamos la primera versión. Este producto no es nuestra principal prioridad, pero, por ahora, planeamos lanzar actualizaciones cada tres meses.

Pueden ayudarnos mucho contactando a nuestro servicio de soporte para enviarnos sugerencias de mejora. El equipo de soporte siempre comparte los comentarios recibidos y, si es factible, intentamos incluirlos en la próxima versión.

Dinero

¿De dónde obtienen dinero para el desarrollo? Creo que las suscripciones de VPN no son suficientes.

Es que todos trabajamos a cambio de comida y la fiesta de fin de año de la empresa. Por cierto, la fiesta es el sábado.

Visualización de la carga de los servidores

¿Por qué no implementan la visualización de la carga de los servidores? A veces, se necesita buena velocidad sin depender del ping o del país.

Nos han preguntado esto algunas veces. Sin embargo, no hay una necesidad real de implementar esta funcionalidad. Contamos con un balanceo de tráfico entre los servidores en la misma ubicación, por lo que no enfrentamos situaciones en las que un servidor esté sobrecargado mientras otro esté subutilizado (como puede suceder con algunos otros proveedores de VPN).

Tenemos paneles de control y alertas, así que, cuando el tráfico de un servidor se acerca a su capacidad máxima, rápidamente adquirimos e implementamos servidores adicionales.

Los problemas pueden ocurrir solo durante picos repentinos de tráfico, y, de hecho, recientemente enfrentamos una situación así. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos, cada servidor tiene una capacidad de reserva significativa. Por lo tanto, si notas problemas de velocidad, en el 98 % de los casos no están relacionados con nuestros servidores.

El problema puede estar vinculado a la infraestructura que configuramos en países con restricciones. Esto es fácil de verificar: compara la velocidad de conexión del VPN en países con censura con aquellos sin censura; la diferencia puede variar de 2 a 5 veces. En cualquier caso, estamos optimizando constantemente todo lo que se puede optimizar, y espero que, con el tiempo, logremos mejorar esta situación.

Versión gratuita

¿Cuándo van a desactivar los GB gratuitos para los “pobres”?

Primero que nada, mantuve la redacción de la pregunta original, no cambié nada 🙂
En segundo lugar, hace cinco años, cuando se tomó la decisión de ofrecer o no una versión gratuita, yo fui el único a favor (y, como pueden ver, logré convencer a todos los demás). Al parecer, estoy alineado con los “pobres”.

Censura

¿Cómo combate AdGuard VPN el bloqueo de servicios VPN en países donde están prohibidos o restringidos?

Ya respondí parcialmente a esta pregunta más arriba. Pero me gustaría profundizar un poco más. Nuestro protocolo nos ayuda muchísimo, ya que ofusca el tráfico, y nuestra arquitectura interna, que mejoramos constantemente, desempeña un papel clave en la lucha contra los bloqueos.

No entraré en detalles técnicos, pero puedo asegurar que esta es una carrera armamentista interminable. A veces es difícil, pero seguimos adelante. Tenemos gráficos que muestran la disponibilidad de nuestro VPN en diferentes países e incluso en distintas redes. Monitoreamos la situación constantemente, aunque nuestros oponentes, a veces, desarrollen métodos bastante ingeniosos.

En general, es un esfuerzo sin fin, y estoy orgulloso de nuestro equipo que, a diferencia de muchos otros proveedores de VPN, realmente trabaja arduamente para mejorar el producto.

Resultado del concurso

¿Me van a enviar algún regalo? ¿Qué más puedo pedir si todo funciona...?

¡Estamos enviando! Nos pondremos en contacto contigo pronto.

Conclusión

Quisiera resumir brevemente los resultados del año pasado y compartir nuestros planes para el próximo.

Este año fue bastante desafiante para nosotros. Dos cosas importantes ocurrieron simultáneamente: el número de usuarios creció significativamente y enfrentamos bloqueos complejos. Nos dimos cuenta de que nos faltaban recursos para superar estos bloqueos y, al mismo tiempo, seguir desarrollando nuestras aplicaciones. Este año, literalmente, estuvimos en modo de supervivencia, pero, a pesar de ello, logramos lanzar actualizaciones importantes para todas nuestras plataformas, además de la versión para Linux.

Desafortunadamente, hay muchas cosas que no pudimos lograr. Lo más decepcionante fueron nuestros planes relacionados con el protocolo. Afirmé con confianza que estaría listo este año (y el equipo de soporte transmitió esa información a ustedes); todos esperábamos que sucediera, pero no fue así.

En algunos momentos de este año, sentí que, de alguna manera, nos habíamos estancado en el desarrollo, ya que todos nuestros esfuerzos estaban enfocados en resolver problemas urgentes en lugar de avanzar.

Pero, si lo vemos desde otra perspectiva... lo importante es que seguimos aquí. Mejoramos significativamente nuestra infraestructura, sumamos nuevos miembros al equipo, optimizamos procesos y resistimos los bloqueos en países clave para nosotros.

Espero que, en el nuevo año, podamos avanzar, poner en marcha todos nuestros planes, lanzar más actualizaciones importantes y, por supuesto, ¡añadir un servidor en Tailandia! Tenemos algunas sorpresas reservadas que comenzamos a desarrollar recientemente. No voy a revelar todos los detalles, pero ¡les encantarán!

Quiero agradecer a todos nuestros usuarios por seguir con nosotros.
Y un agradecimiento especial a nuestro equipo (sé lo difícil que ha sido).

Que este año sea increíble,
CPO de AdGuard VPN