O CPO do AdGuard VPN tira dúvidas dos usuários nesse começo de ano

Olá, pessoal! Meu nome é Denis e trabalho como Chief Product Officer no AdGuard VPN há mais de 5 anos. Hoje, gostaria de refletir sobre nosso trabalho em 2024, compartilhar nossos planos para 2025 e bater um papo com vocês. Espero tornar isso uma tradição.

Há alguns dias, convidamos vocês a enviarem perguntas pelas nossas redes sociais, e parece que vocês gostaram da ideia. Muito obrigado por suas perguntas! Foram mais de cem, e eu li cada uma delas. Nesta edição de Ano Novo, vou responder a algumas. Também anotei as reclamações e sugestões que não pude abordar agora, mas farei questão de considerá-las no novo ano e incorporar as melhorias e correções que vocês propuseram aos nossos planos.

Auditoria

Sou assinante tanto do AdGuard quanto do VPN. No meu coração, acredito que o VPN de vocês é “seguro” em termos de esconder a identidade do usuário e não divulgar informações ao governo. Mas a minha mente não acredita nisso. Não vejo nenhuma auditoria independente ou política interna de auditoria para confiar 100%.

Essa é uma das perguntas mais frequentes feitas por usuários ao redor do mundo, e é completamente compreensível. Muitos serviços de VPN, especialmente os líderes de mercado, já começaram a realizar auditorias técnicas, o que, sem dúvida, é uma prática muito valiosa. Este ano, inclusive, chegamos a iniciar conversas com uma empresa de auditoria, mas, no final, decidimos adiar esse processo.

O motivo é que, para nós, temos um plano e um objetivo bem definidos, nos quais estamos trabalhando de forma constante. O problema é que isso está demorando muito mais do que imaginávamos inicialmente.

Nossa prioridade número um é aprimorar nosso protocolo. Aliás, as perguntas sobre o protocolo são as segundas mais comuns, mas vou abordar esse tema mais adiante. Nossa intenção é primeiro lançar o protocolo como open source (código aberto) e, só então, avançar com o restante.

Há vários anos, estamos desenvolvendo nosso próprio protocolo, comparando-o com os concorrentes e refinando-o. Sendo bem sincero, ficamos um pouco obcecados com isso, mas não foi em vão, pois conseguimos oferecer um serviço que funciona em países onde muitos outros VPNs não conseguem operar. Diante do cenário global de censura crescente, isso é extremamente importante.

Eu havia planejado (e declarado publicamente) que lançaríamos nosso protocolo como open source ainda este ano. Infelizmente, isso não aconteceu em 2024.

Não queremos repetir o destino de Cyberpunk 2077. Para nós, é essencial entregar um produto de alta qualidade. Por isso, pretendemos apresentá-lo somente quando estiver completamente pronto. No momento, o cronograma foi ajustado para o final do primeiro trimestre de 2025, e acredite, estamos quase lá.

Respondendo à pergunta inicial, voltaremos ao tema da auditoria, mas somente após abrir o código-fonte do nosso protocolo.

Velocidade

Como a velocidade de conexão do AdGuard VPN se compara a outros serviços?

Essa é a minha pergunta favorita! Porque, nos últimos cinco anos, parece que não passou um único dia sem que alguém entrasse em contato com nossa equipe de suporte para falar sobre a velocidade do VPN.

De tempos em tempos, medimos nossa velocidade e a comparamos com a de concorrentes. Observamos resultados diferentes em várias situações, mas, no geral, os VPNs que continuamente otimizam sua arquitetura apresentam um desempenho similar.

Existem inúmeros fatores que afetam a velocidade, muitos dos quais não estão diretamente relacionados ao próprio VPN. Por exemplo, a "conectividade" entre você e os servidores. Isso pode ser como uma estrada direta e rápida ou se parecer com um caminho sinuoso e difícil de navegar através de outro país.

Por isso, gostaria de enfatizar que análises de velocidade de VPN, especialmente aquelas realizadas em diferentes países, nem sempre devem ser tomadas ao pé da letra. Se você fizesse um teste em uma mesma rede sob condições idênticas em um laboratório no Texas e identificasse um vencedor, isso não significa necessariamente que o mesmo vencedor seria o mesmo em condições similares em um laboratório em Denver.

Protocolos de terceiros

Vocês planejam implementar os protocolos PPTP, Wireguard ou OpenVPN nos seus serviços? Esses protocolos são muito utilizados por outros provedores. Obrigado.

Já mencionei esse tema na resposta à primeira pergunta. Primeiro, tornaremos nosso protocolo open source, e só depois consideraremos outros protocolos (não apenas os mencionados).

O desafio aqui está no fato de que precisaríamos adaptar toda a nossa arquitetura para acomodar o novo protocolo, e isso não é uma tarefa fácil. Isso levanta a questão de se isso realmente vale a pena e se é justificável. Pensando no futuro, eu diria que, no momento, acredito que seja. Mas ainda precisamos discutir isso com a equipe.

Ponte de rede

Vocês considerariam um recurso que permite que dois clientes usando a mesma conta criem uma espécie de ponte de rede entre si? Algo como uma LAN via VPN.

Esse é um recurso interessante, embora ainda não esteja claro o quão popular ele poderia ser. Gostaria de estudar essa questão no futuro, e acredito que nem seja necessário ter uma única conta para isso. A gama de aplicações é bastante ampla — desde o compartilhamento de arquivos até o acesso remoto e jogos por uma rede local.

No próximo ano, precisaremos escolher a próxima grande funcionalidade, e definitivamente consideraremos essa como uma das opções.

IP Dedicado

Por favor, disponibilizem IP dedicado como outros grandes provedores de VPN.

Esse é um assunto delicado... Para ser honesto, a rentabilidade de implementarmos esse serviço é próxima de zero. Endereços IP são inerentemente caros e, além disso, geram um aumento nos pedidos de suporte e nos custos de infraestrutura.

Como operamos em muitos países com censura, surge outro problema com os endereços IP. Tudo depende dos métodos de bloqueio, mas sempre há a chance de que, um dia, o provedor de quem alugamos os IPs tenha seus endereços bloqueados. Na verdade, isso é quase inevitável.

Agora imagine manter a funcionalidade de sua infraestrutura para um milhão de usuários todos os dias. Essa é uma tarefa complexa que exige habilidades e recursos significativos. Além disso, seria necessário gerenciar milhares de endereços adicionais atribuídos individualmente a cada usuário — tudo isso por apenas US$ 3–4 por mês, enquanto o aluguel de um único endereço IP pode custar US$ 2–3.

Muitos provedores de VPN até alertam os usuários ao comprar endereços IP dedicados que eles podem não funcionar em países com censura. Isso acontece porque é praticamente impossível oferecer suporte personalizado para cada usuário.

Cito isso porque frequentemente encontro a ideia equivocada de que um IP dedicado é a solução mágica contra a censura. Mas não é o caso. IPs dedicados têm muitas vantagens: sem CAPTCHAs, sem compartilhar seu IP com milhares de outros usuários, menor probabilidade de entrar em listas negras, e assim por diante. No entanto, contornar a censura não é uma delas.

Fugi um pouco do ponto principal, mas a essência é esta: IPs dedicados são um serviço de baixa margem com potenciais problemas significativos em países com censura, onde operamos. Por isso, essa questão foi deixada em segundo plano.

Nova localização

Quero um servidor na Tailândia. Estou esperando há anos. 🥹🥹🥹

A Tailândia é um país incrível e bonito, com pessoas maravilhosas. Estive lá uma vez, fiz amizade com um elefante, fui a um show em Bangkok, andei de moto por Phuket inteiro e sonho em voltar.

Adicionaremos um servidor na Tailândia no 1º trimestre!

Melhorias no suporte ao Linux

Quando o suporte ao Linux será melhorado?

Por favor, tenham piedade de nós 🙂 Recentemente lançamos a primeira versão. Esse produto não é nossa principal prioridade, mas, por enquanto, planejamos lançar atualizações a cada três meses.

Você pode nos ajudar muito entrando em contato com nosso serviço de suporte para enviar sugestões de melhorias. A equipe de suporte sempre repassa o feedback enviado e, se for viável, tentamos incluí-lo no próximo lançamento.

Dinheiro

De onde vocês tiram dinheiro para o desenvolvimento? Acho que as assinaturas de VPN não são suficientes.

É que todos nós trabalhamos em troca de comida e da festa de fim de ano da empresa. Aliás, a festa é no sábado.

Exibição de carga dos servidores

Por que vocês não implementam a exibição da carga dos servidores? Às vezes, é preciso uma boa velocidade sem depender de ping ou país.

Já nos perguntaram isso algumas vezes. No entanto, não há uma necessidade real de implementar essa funcionalidade. Temos um balanceamento de tráfego entre os servidores no mesmo local, então não enfrentamos situações em que um servidor está sobrecarregado enquanto outro está subutilizado (como pode acontecer com alguns outros provedores de VPN).

Contamos com painéis de controle e alertas, então, quando o tráfego de um servidor se aproxima da capacidade máxima, rapidamente adquirimos e implementamos servidores adicionais.

Problemas podem ocorrer apenas durante picos repentinos de tráfego, e, na verdade, enfrentamos uma situação assim recentemente. Contudo, na grande maioria dos casos, cada servidor possui uma capacidade de reserva significativa. Portanto, se você notar problemas de velocidade, em 98% das vezes eles não estão relacionados aos nossos servidores.

A questão pode estar ligada à infraestrutura que montamos em países com restrições. Isso é fácil de verificar — compare a velocidade de conexão do VPN em países com censura com aqueles sem censura; a diferença pode variar de 2 a 5 vezes. Em qualquer caso, estamos constantemente otimizando tudo o que pode ser otimizado e espero que, com o tempo, consigamos melhorar essa situação.

Versão gratuita

Quando vocês vão desativar os GB gratuitos para os “pobres”?

Primeiramente, mantive a redação da pergunta original, não mudei nada 🙂
Em segundo lugar, há cinco anos, quando a decisão de oferecer ou não uma versão gratuita estava sendo tomada, eu fui o único a favor (e, como você pode ver, consegui convencer todos os outros). Aparentemente, estou alinhado com os “pobres”!

Censura

Como o AdGuard VPN combate o bloqueio de serviços de VPN em países onde eles são proibidos ou restritos?

Eu já respondi parcialmente a essa pergunta acima. Mas gostaria de me aprofundar. Nosso protocolo nos ajuda muito, pois ele ofusca o tráfego, e nossa arquitetura interna, que continuamente aprimoramos, desempenha um papel fundamental no combate aos bloqueios.

Não vou entrar em detalhes técnicos, mas posso dizer com segurança que essa é uma corrida armamentista sem fim. Às vezes é difícil, mas seguimos em frente. Temos gráficos que mostram a disponibilidade do nosso VPN em diferentes países e até mesmo em redes distintas. Monitoramos a situação constantemente, embora nossos adversários, às vezes, desenvolvam métodos bastante engenhosos.

No geral, é uma jornada interminável, e me orgulho da nossa equipe, que, ao contrário de muitos outros provedores de VPN, realmente se esforça para melhorar o produto.

Resultado do concurso

Vocês vão me enviar algum brinde? O que mais posso pedir se tudo funciona...

Estamos enviando! Entraremos em contato com você em breve.

Conclusão

Gostaria de resumir brevemente os resultados do ano que passou e compartilhar nossos planos para o próximo.

Este ano foi bastante desafiador para nós. Duas coisas importantes aconteceram simultaneamente: o número de usuários cresceu significativamente e enfrentamos bloqueios complexos. Percebemos que nos faltavam recursos para contornar esses bloqueios e, ao mesmo tempo, continuar desenvolvendo nossas aplicações. Este ano, estávamos literalmente apenas sobrevivendo, mas, apesar disso, conseguimos lançar atualizações importantes para todas as nossas plataformas, além da versão para Linux.

Infelizmente, há muitas coisas que não conseguimos realizar. O mais decepcionante foram nossos planos em relação ao protocolo. Eu disse com confiança que ele estaria pronto este ano (e a equipe de suporte transmitiu essa informação a vocês), todos esperávamos que acontecesse, mas não aconteceu.

Em alguns momentos deste ano, senti que tínhamos meio que congelado no desenvolvimento, pois todos os nossos esforços estavam focados em apagar incêndios em vez de avançar.

Mas, se olharmos por outra perspectiva… o que importa é que ainda estamos aqui. Melhoramos significativamente nossa infraestrutura, trouxemos novos membros para a equipe, otimizamos processos e resistimos aos bloqueios em países que são chave para nós.

Espero que, no novo ano, consigamos avançar, colocar todos os nossos planos em prática, lançar mais atualizações importantes e, claro, adicionar um servidor na Tailândia! Temos algumas surpresas reservadas para vocês que começamos a desenvolver recentemente. Não vou revelar todos os detalhes, mas vocês vão adorar!

Gostaria de agradecer a todos os nossos usuários por continuarem conosco.
E um agradecimento especial à nossa equipe (sei como tem sido difícil).

Que este ano seja incrível,
AdGuard VPN CPO