Как собирать и отправлять логи
Если у вас возникнут какие-либо проблемы при использовании AdGuard VPN для Mac, вы можете сообщить нам об этом, отправив логи приложения.
Сбор и отправка стандартных логов
По умолчанию в AdGuard VPN для Mac используется стандартный уровень логирования, то есть базовый сбор данных о работе приложения. Для того, чтобы отправить такие логи, выполните следующие шаги:
Откройте AdGuard VPN для Mac и воспроизведите проблему. Запомните точное время, когда эта ошибка произошла.
Выберите Поддержка (в меню сверху) → Сообщить об ошибке.
В открывшейся форме введите свой email-адрес для обратной связи и опишите найденную ошибку, включив туда время, когда эта ошибка произошла. If you can’t reproduce the problem, specify as accurately as possible when it last occurred.
Напротив пункта Отправить детальную информацию по умолчанию стоит галочка, а это значит, что отправляя отчёт, вы также отправляете логи.
Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите Настройки → Основные настройки → Экспортировать логи в разделе Действия справа.
Сбор и отправка расширенных логов
В большинстве случаев стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Но бывают случаи, когда требуется более подробная техническая информация об устройстве и подключениях, и тогда наша команда поддержки попросит вас включить расширенный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:
Откройте приложение AdGuard VPN для Mac и выберите Настройки (в меню сверху) → Основные настройки → Расширенные настройки.
В разделе Уровень логирования выберите Записывать всё.
Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла.
Переключите уровень логирования обратно на Записывать по умолчанию.
Далее выберите Поддержка (в меню сверху) → Сообщить об ошибке.
В открывшейся форме введите свой email-адрес для обратной связи и опишите найденную ошибку, включив туда время, когда эта ошибка произошла.
Убедитесь, что напротив пункта Отправить детальную информацию стоит галочка, и нажмите Отправить.
Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите Настройки → Основные настройки → Экспортировать логи в разделе Действия справа.
Этот раздел регулярно обновляется. Если вы не нашли решение проблемы ни в одной статье раздела , свяжитесь с технической поддержкой AdGuard, отправив письмо на support@adguard-vpn.com.