Как собирать и отправлять логи
Если вы столкнулись с какой-либо проблемой при использовании AdGuard VPN для iOS, вы можете сообщить нам об этом, отправив логи приложения.
Сбор и отправка стандартных логов
По умолчанию в AdGuard VPN для iOS используется стандартный уровень логирования, то есть базовый сбор данных о работе приложения. Для того, чтобы отправить такие логи, выполните следующие шаги:
Откройте AdGuard VPN для iOS и воспроизведите проблему. Запомните точное время, когда эта ошибка произошла.
Выберите Настройки в правом нижнем углу экрана, затем выберите Поддержка и нажмите Оставить отзыв.
В открывшейся форме введите свой email-адрес для обратной связи и опишите найденную ошибку, включив туда время, когда эта ошибка произошла. Если воспроизвести проблему невозможно, укажите как можно точнее, когда она произошла в последний раз.
Напротив пункта Отправить детальную информацию по умолчанию стоит галочка, а это значит, что отправляя отчёт, вы также отправляете логи. Нажмите Отправить.
Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите Экспортировать логи в разделе Поддержка.
Сбор и отправка расширенных логов
Обычно стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Но бывают случаи, когда требуется более подробная техническая информация об устройстве и подключениях, и тогда наша команда поддержки попросит вас включить расширенный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:
Откройте приложение AdGuard VPN для iOS и выберите Настройки в правом нижнем углу экрана.
Выберите Настройки приложений и Расширенные настройки.
В разделе Уровень логирования выберите Расширенный.
Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла.
Переключите уровень логирования обратно на Стандартный.
Затем вернитесь в основной раздел Настройки, выберите Поддержка, а затем Оставить отзыв.
В открывшейся форме введите свой email-адрес для обратной связи и опишите найденную ошибку, указав время, когда эта ошибка произошла.
Убедитесь, что рядом с пунктом Отправить подробную информацию о системе стоит галочка, и нажмите Отправить.
Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите Экспортировать логи в разделе Поддержка.