Перейти к основному содержанию

Как собрать и отправить логи

Если вы столкнулись с технической проблемой во время работы AdGuard VPN для Android, вы можете отправить нам логи приложения.

Сбор и отправка стандартных логов

По умолчанию AdGuard VPN для Android использует Стандартный уровень логирования, при котором приложение собирает базовую информацию о запущенных процессах в приложении. Чтобы отправить логи, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Откройте AdGuard VPN для Android и воспроизведите проблему. Отметьте точное время, когда она возникла.

  2. В нижнем правом углу нажмите на иконку шестерёнки и откройте Настройки ПоддержкаСообщить об ошибке.

  3. В открывшейся форме введите свой адрес электронной почты для обратной связи и опишите найденную ошибку, указав время, когда эта ошибка произошла. Если воспроизвести проблему невозможно, укажите как можно точнее, когда она произошла в последний раз.

  4. Напротив пункта Отправить детальную информацию по умолчанию стоит галочка, а это значит, что отправляя отчет, вы также отправляете логи.

    Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите НастройкиПоддержкаЭкспортировать логи и информацию.

Сбор и отправка расширенных логов

Обычно Стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Но бывают случаи, когда требуется более подробная техническая информация об устройстве и подключениях, и тогда наша команда поддержки попросит вас включить Расширенный или Экстремальный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:

  1. Откройте приложение AdGuard VPN для Android и выберите Настройки (иконка шестерёнки в правом нижнем углу) → Настройки приложенияРасширенные настройкиУровень логирования.

  2. В разделе Уровень логирования выберите Расширенный или Экстремальный уровень логирования, в соответствии с запросом специалиста технической поддержки.

  3. Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла.

  4. Переключите уровень логирования обратно на Стандартный.

  5. Далее откройте Настройки, нажав на иконку шестерёнки в правом нижнем углу → ПоддержкаСообщить об ошибке.

  6. В открывшейся форме введите свой адрес электронной почты для обратной связи и опишите найденную ошибку, указав время, когда она произошла.

  7. Убедитесь, что напротив пункта Отправить детальную информацию стоит галочка, и нажмите Отправить.

    Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите НастройкиПоддержкаЭкспортировать логи и информацию.