Как собрать и отправить логи

Если вы столкнулись с какой-либо проблемой при использовании AdGuard VPN для Android, вы можете сообщить нам об этом, отправив логи приложения.

Сбор и отправка стандартных логов

По умолчанию AdGuard VPN для Android использует Стандартный уровень логирования, при котором приложение собирает базовую информацию о запущенных процессах в приложении. Чтобы отправить логи, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Откройте AdGuard VPN для Android и воспроизведите проблему. Отметьте точное время, когда она возникла.

2. Open Settings → Support → Report a bug.

3. В открывшейся форме введите свой адрес электронной почты для обратной связи и опишите найденную ошибку, указав время, когда эта ошибка произошла. If you can’t reproduce the problem, specify as accurately as possible when it last occurred.

4. Check Send app logs and system info. Your logs will be sent along with the report.

note

You can also export and send logs manually. To do this, go to Settings → General → Advanced and tap Export logs and system info.

Сбор и отправка расширенных логов

Обычно Стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Но бывают случаи, когда требуется более подробная техническая информация об устройстве и подключениях, и тогда наша команда поддержки попросит вас включить Расширенный или Экстремальный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:

1. Open AdGuard VPN for Android and select Settings (the gear icon at the bottom right corner) → General → Advanced → Logging level.

2. Select Extended or Extreme.

3. Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла.

4. Switch the logging level back to Default.

5. Return to Settings and open Support. Tap Report a bug.

6. In the form that opens, enter your email address for feedback and describe the error you found, including the time when it occurred.

7. Check mark next to Send app logs and system info and tap Send.