Как собрать и отправить логи
Если вы столкнулись с какой-либо проблемой при использовании AdGuard VPN для Android, вы можете сообщить нам об этом, отправив логи приложения.
Сбор и отправка стандартных логов
По умолчанию AdGuard VPN для Android использует Стандартный уровень логирования, при котором приложение собирает базовую информацию о запущенных процессах в приложении. Чтобы отправить логи, пожалуйста, выполните следующие шаги:
Откройте AdGuard VPN для Android и воспроизведите проблему. Отметьте точное время, когда она возникла.
В нижнем правом углу нажмите на иконку шестерёнки и откройте Настройки → Поддержка → Сообщить об ошибке.
В открывшейся форме введите свой адрес электронной почты для обратной связи и опишите найденную ошибку, указав время, когда эта ошибка произошла. Если воспроизвести проблему невозможно, укажите как можно точнее, когда она произошла в последний раз.
Напротив пункта Добавить логи и информацию о системе по умолчанию стоит галочка, а это значит, что, отправляя отчёт, вы также отправляете логи.
Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите Настройки → Поддержка → Экспортировать логи и информацию.
Сбор и отправка расширенных логов
Обычно Стандартного уровня логирования хватает, чтобы отслеживать возможные ошибки. Но бывают случаи, когда требуется более подробная техническая информация об устройстве и подключениях, и тогда наша команда поддержки попросит вас включить Расширенный или Экстремальный уровень логирования. Для отправки такого вида логов выполните следующие действия:
Откройте приложение AdGuard VPN для Android и выберите Настройки (иконка шестерёнки в правом нижнем углу) → Настройки приложения → Расширенные настройки →Уровень логирования.
В разделе Уровень логирования выберите Расширенный или Экстремальный уровень логирования, в соответствии с запросом специалиста технической поддержки.
Воспроизведите действия, которые привели к ошибке, и запомните время, в которое она произошла.
Переключите уровень логирования обратно на Стандартный.
Далее откройте Настройки, нажав на иконку шестерёнки в правом нижнем углу → Поддержка → Сообщить об ошибке.
В открывшейся форме введите свой адрес электронной почты для обратной связи и опишите найденную ошибку, указав время, когда она произошла.
Убедитесь, что напротив пункта Добавить логи и информацию о системе стоит галочка, и нажмите Отправить.
Если вам по какой-либо причине удобнее отправить нам логи другим способом, вы можете экспортировать их самостоятельно. Для этого выберите Настройки → Поддержка → Экспортировать логи и информацию.