Como coletar e enviar logs
Se você encontrar algum problema ao usar o AdGuard VPN para Android, poderá nos informar enviando os registros do aplicativo.
Coletando e enviando logs padrão
Por padrão, o AdGuard VPN para Android usa o nível de registro Padrão, ou seja, a coleta básica de dados sobre os processos em execução do aplicativo. Para enviar esses logs, siga as próximas etapas:
Abra o AdGuard VPN para Android e, se possível, repita as ações que levaram ao erro. Observe a hora exata em que esse erro ocorreu.
Abra Configurações clicando no ícone de engrenagem no canto inferior direito → Suporte → Relatar um bug.
No formulário aberto, insira seu endereço de e-mail para contato e descreva o erro encontrado, incluindo a hora em que o erro ocorreu. Se você não conseguir reproduzir o problema, especifique com a maior precisão possível quando ocorreu pela última vez.
Há uma marca de seleção ao lado de Enviar logs de aplicativos e informações do sistema, o que significa que, ao enviar um relatório, você também envia logs.
Se por algum motivo for mais conveniente para você nos enviar os logs de outra maneira, você mesmo poderá exportá-los. Para fazer isso, vá para Configurações → Suporte → Exportar logs e informações do sistema.
Coletando e enviando logs padrão
Na maioria dos casos, o nível do registro Padrão é suficiente para rastrear possíveis problemas. Mas há casos em que são necessárias informações técnicas mais detalhadas sobre o dispositivo e as conexões e, em seguida nossa equipe de suporte solicitará que você ative o nível de registro Extendido ou Extremo. Para enviar esses logs, siga as próximas etapas:
Abra o AdGuard VPN para Android e selecione Configurações (o ícone de engrenagem no canto inferior direito) → Configurações do aplicativo → Configurações avançadas → Nível de registro.
Na seção Nível de registro, selecione nível de registro Extendido ou Extremo.
Repita as ações que levaram ao erro e anote a hora em que ocorreu.
Mude o nível de registro de volta para Padrão.
Em seguida, abra Configurações tocando no ícone de engrenagem no canto inferior direito → Suporte → Relatar um problema.
No formulário aberto, insira seu endereço de e-mail para contato e descreva o erro encontrado, incluindo a hora em que o erro ocorreu.
Certifique-se de que haja uma marca de seleção ao lado de Enviar registros de aplicativos e informações do sistema e toque em Enviar.
Se por algum motivo for mais conveniente para você nos enviar os logs de outra maneira, você mesmo poderá exportá-los. Para fazer isso, vá para Configurações → Suporte → Exportar logs e informações do sistema.