Jak shromažďovat a odesílat protokoly
Pokud při používání AdGuard VPN pro iOS narazíte na problém, můžete nás o něm informovat zasláním protokolů aplikace.
Shromažďování a odesílání standardních protokolů
Ve výchozím nastavení používá AdGuard VPN pro iOS standardní úroveň záznamů, tj. základní sběr dat o spuštěných procesech aplikace. Chcete-li tyto protokoly odeslat, postupujte podle následujících kroků:
Otevřete AdGuard VPN pro iOS a pokud je to možné, zopakujte akce, které vedly k chybě. Zaznamenejte přesný čas, kdy k této chybě došlo.
Vyberte Nastavení v pravém dolním rohu obrazovky, poté vyberte Podpora a klikněte na Zanechat zpětnou vazbu.
V otevřeném formuláři zadejte svou e-mailovou adresu pro zpětnou vazbu a popište nalezenou chybu, včetně času, kdy k ní došlo. Pokud nemůžete problém reprodukovat, uveďte co nejpřesněji, kdy k němu naposledy došlo.
Vedle položky Odeslat podrobné systémové informace je zaškrtávací políčko, což znamená, že při odesílání hlášení se odesílají také protokoly. Nakonec klikněte na Odeslat.
Pokud je pro vás z nějakého důvodu pohodlnější poslat nám protokoly jiným způsobem, můžete je exportovat sami. Chcete-li to provést, vyberte Exportovat záznamy v části Podpora.
Shromažďování a odesílání rozšířených protokolů
Ve většině případů je výchozí úroveň záznamů dostatečná pro dohledání případných chyb. V některých případech jsou však vyžadovány podrobnější technické informace o zařízení a připojeních, a pak vás náš tým podpory požádá o povolení rozšířené úrovně záznamů. Chcete-li odeslat tento typ protokolů, postupujte podle následujících kroků:
Otevřete AdGuard VPN pro iOS a vyberte Nastavení v pravém dolním rohu obrazovky.
Vyberte Nastavení aplikace a Pokročilá nastavení.
V části Úroveň záznamu vyberte Pokročilý.
Zopakujte akce, které vedly k chybě a zaznamenejte čas, kdy k ní došlo.
Přepněte úroveň záznamů zpět na Výchozí.
Poté se vraťte do hlavní části Nastavení, vyberte Podpora a poté Zanechte zpětnou vazbu.
V otevřeném formuláři zadejte svou e-mailovou adresu pro zpětnou vazbu a popište nalezenou chybu, včetně času, kdy k ní došlo.
Ujistěte se, že je zaškrtnuto Odeslat podrobné systémové informace a klikněte na Odeslat.
Pokud je pro vás z nějakého důvodu pohodlnější poslat nám protokoly jiným způsobem, můžete je exportovat sami. Chcete-li to provést, vyberte Exportovat záznamy v části Podpora.