Jak shromažďovat a odesílat protokoly
Pokud při používání AdGuard VPN pro Android narazíte na problém, můžete nás o něm informovat zasláním protokolů aplikace.
Shromažďování a odesílání standardních protokolů
Ve výchozím nastavení používá AdGuard VPN pro Android Výchozí úroveň záznamů, tj. základní sběr dat o spuštěných procesech aplikace. Chcete-li tyto protokoly odeslat, postupujte podle následujících kroků:
Otevřete AdGuard VPN pro Android a pokud je to možné, zopakujte akce, které vedly k chybě. Zaznamenejte přesný čas, kdy k této chybě došlo.
Otevřete Nastavení kliknutím na ikonu ozubeného kola v pravém dolním rohu → Podpora → Nahlásit chybu.
V otevřeném formuláři zadejte svou e-mailovou adresu pro zpětnou vazbu a popište nalezenou chybu, včetně času, kdy k ní došlo. Pokud nemůžete problém reprodukovat, uveďte co nejpřesněji, kdy k němu naposledy došlo.
Vedle položky Odeslat protokoly aplikace a systémové informace je zaškrtávací políčko, což znamená, že při odesílání hlášení se odesílají také protokoly.
Pokud je pro vás z nějakého důvodu pohodlnější poslat nám protokoly jiným způsobem, můžete je exportovat sami. Chcete-li to provést, přejděte do Nastavení → Podpora → Exportovat protokoly a systémové informace.
Shromažďování a odesílání rozšířených protokolů
Ve většině případů je Výchozí úroveň záznamů dostatečná pro dohledání případných chyb. V některých případech jsou však vyžadovány podrobnější technické informace o zařízení a připojeních, a pak vás náš tým podpory požádá o povolení Rozšířené nebo Extrémní úrovně záznamů. Chcete-li odeslat tyto typy protokolů, postupujte podle následujících kroků:
Otevřete AdGuard VPN pro Android a vyberte Nastavení (ikona ozubeného kola v pravém dolním rohu) → Nastavení aplikace → Pokročilá nastavení → Úroveň záznamů.
V části Úroveň záznamů vyberte Rozšířenou nebo Extrémní úroveň záznamů.
Zopakujte akce, které vedly k chybě a zaznamenejte čas, kdy k ní došlo.
Přepněte úroveň záznamů zpět na Výchozí.
Poté otevřete Nastavení klepnutím na ikonu ozubeného kola v pravém dolním rohu → Podpora → Nahlásit chybu.
V otevřeném formuláři zadejte svou e-mailovou adresu pro zpětnou vazbu a popište nalezenou chybu, včetně času, kdy k ní došlo.
Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Odeslat protokoly aplikace a systémové informace a klepněte na Odeslat.
Pokud je pro vás z nějakého důvodu pohodlnější poslat nám protokoly jiným způsobem, můžete je exportovat sami. Chcete-li to provést, přejděte do Nastavení → Podpora → Exportovat protokoly a systémové informace.